Кейс: Разработка ИИ ассистента для завода пластиковых изделий

ООО «Технологии и материалы» – производственная компания, выпускающая пластиковые строительные детали. Как и во многих промышленных фирмах, менеджеры здесь ежедневно сталкивались с большим объёмом рутинных задач. Электронные письма, телефонные звонки, планирование встреч и уточнение деталей – всё это отнимало значительную часть их рабочего дня. Часы, уходящие на эту рутину, буквально выматывали команду, заставляя сотрудников чувствовать себя как белка в колесе и оставляя мало времени на стратегические задачи и продажи.

Основные боли компании перед внедрением ИИ-ассистента:

• Низкая эффективность обработки заявок с сайта. Клиентские запросы, поступающие через веб-сайт, обрабатывались медленно и несистемно, без единого стандарта.
• Много ручной работы. Менеджерам приходилось вручную переносить данные между почтой, календарями и CRM, что неизбежно вело к ошибкам и потере времени.
• Неразбериха с календарями. Расписания встреч и звонков были несинхронизированы между сотрудниками, возникали накладки и пропуски важных событий.
• Трудности в коммуникациях. Не было единого инструмента для общения и планирования: часть информации терялась в переписке, что осложняло как внутреннее взаимодействие, так и работу с клиентами.

Чтобы преодолеть эти трудности, перед проектом были поставлены следующие цели:

• Повышение эффективности команды. Освободить время менеджеров от рутины и тем самым увеличить их продуктивность.
• Ускорение обработки заявок. Добиться более быстрого реагирования на обращения клиентов, поступающие с сайта.
• Минимизация ручного труда. Автоматизировать повторяющиеся операции, снизив долю ручной работы в повседневных процессах.

Для решения поставленных задач компания ai30 разработала и внедрила кастомного ИИ-ассистента, полностью адаптированного под бизнес-процессы заказчика. Ассистент работает через интерфейс мессенджера Telegram, то есть менеджеры взаимодействуют с ним прямо со смартфона – как голосовыми командами, так и текстовыми сообщениям.
Ключевые возможности и интеграции ИИ-ассистента:

• Единый интерфейс управления. Все рабочие задачи выполняются в привычном чате Telegram, не нужно переключаться между несколькими приложениями. Ассистент понимает как текстовые запросы, так и голосовые команды, что особенно удобно в дороге или на производстве.
• Интеграция с Google Календарём. Автоматическое создание и обновление событий в календаре: ассистент сам назначает встречи, добавляет напоминания о важных сроках и следит, чтобы ничего не накладывалось.
• Интеграция с Zoom. Быстрое создание видеоконференций: по команде ассистент запланирует звонок в Zoom, разошлёт приглашения участникам и добавит ссылку в календарь.
• Работа с электронной почтой (Gmail). Ассистент умеет читать входящие письма и отправлять ответы напрямую из почтового ящика менеджера. Рутинная переписка (подтверждение заказов, ответы на типовые запросы) во многом переложена на него.
• Интеграция с CRM (Битрикс24). Все заявки с сайта и другие лиды сразу фиксируются в CRM. Ассистент помогает заводить новые сделки, обновлять статусы и переносить нужные данные без ручного ввода.
• Система напоминаний. Встроенный механизм оповещений гарантирует, что ни одна задача не забыта: ассистент заблаговременно напоминает о созвонах, дедлайнах и важных письмах.

По сути, получился виртуальный сотрудник, который взял на себя организационную работу. ИИ-ассистент стал незримым членом команды, готовым помочь в любое время суток: он работает 24/7, не устает, ничего не забывает и не берёт отпуск. Менеджеры получили единый удобный инструмент вместо разрозненных сервисов – это резко повысило удобство и скорость их работы.

Проект стартовал в феврале 2023 года. Внедрение решения прошло очень быстро и безболезненно: уже в первые недели ассистент был настроен и интегрирован в процессы компании. Команда ai30 обучила модель внутренним регламентам и нюансам, благодаря чему ИИ-ассистент с самого начала понимал специфику бизнеса «Технологий и материалов». Менеджеры быстро освоили нового помощника и стали пользоваться им ежедневно, фактически превратив свой смартфон в универсальный рабочий инструмент.
Результаты не заставили себя ждать. Рутинные операции теперь выполняются автоматически, и менеджеры закрывают заявки примерно на 65% быстрее прежнего. В среднем каждый сотрудник экономит около 25 часов рабочего времени в месяц – почти целую дополнительную неделю, которую можно посвятить продажам и клиентам. Быстрый отклик на запросы положительно сказался на удовлетворённости клиентов: потенциальные заказчики получают ответы практически мгновенно. Автоматизация также навела порядок в делах: обращения распределяются и обрабатываются точно в срок, работа кипит как по часам. Более того, компания отметила рост числа новых заявок, поступающих с сайта, что стало приятным эффектом от улучшения процесса обработки. Важно, что такой скачок эффективности достигнут без потери контроля и безопасности: в решении реализовано гибкое разграничение прав доступа, и все действия ассистента подробно логируются для прозрачности

После запуска проекта команда ai30 обеспечила полноценную поддержку внедрённого решения. Специалисты ai30 обучили персонал заказчика работе с новым инструментом, продолжают мониторить корректность работы ассистента, а также регулярно выпускают обновления, расширяя его возможности под меняющиеся потребности бизнеса. Такая проактивная поддержка гарантирует стабильную работу системы и максимальную пользу для компании: менеджеры «Технологий и материалов» теперь сосредоточены на продажах и клиентском сервисе, а не тонут в рутине, как раньше.

ИП Грибков Алексей Алексеевич
ИНН 502920668011

+7 (977) 411-24-17

info@ai30.ru